Short history of Marketing

Este video, que encontrei no Youtube, serve de introdução às 5 Técnicas de Comunicação que apresento de seguida : )

Experience Marketing

O Experience Marketing pretende estabelecer pontos de contacto entre os produtos/marcas e os consumidores, de forma a provocar experiências inesquecíveis, que os conquistem e fidelizem.

No ambiente altamente competitivo em que vivemos hoje, já não é suficiente satisfazer as necessidades dos clientes. Cada vez mais, é necessário surpreende-los, fasciná-los, para que eles voltem a utilizar o nosso produto ou serviço.

O Experience Marketing, ao apostar fortemente nas relações com o cliente, tornou-se numa das principais armas estratégicas das empresas.

Segundo Gavin Eccles, professor universitário e consultor o "experience marketing pode ser definido como a interacção viva entre a marca e o consumidor".

As grandes vantagens desta técnica dizem respeito ao facto das boas experiências originarem fidelização à marca, o que vai permitir a diferenciação face à concorrência, agregando valor ao produto ou serviço.A possibilidade de atingir o público-alvo de forma eficaz é outro aspecto vantajoso. Esta técnica de comunicsação, pelo impacto que tem, permite reforçar o posicionamento de uma empresa ou marca. Quanto às desvantagens, as más experiências originam uma má relação com a marca. Para além disso, as experiências proporcionadas, normalmente acarretam custos elevados, e portanto não estão ao alcance de qualquer empresa.

Como exemplo de Experience Marketing temos a Starbucks, que acrescentou um novo significado ao hábito de tomar café e transformou-o numa experiência.Para além da oferta de café, oferece também um espaço agradável onde o cliente pode tranquilamente ouvir música, ler um livro, ou trabalhar no seu pc com ligação gratuita à internet, tudo isto sem um consumo obrigatório...

A McDonalds utiliza também esta nova técnica de comunicação através, por exemplo, dos menus “Happy Meal”, que para além da oferta do produto básico, oferece ainda produtos para as crianças. Outra forma que a McDonalds encontrou para agregar valor ao seu produto básico, foram os parques de lazer infantis, uma mais valia para as familias e em especial para as crianças.

Com estas accões, estas empresas, agregam valor e assim diferenciam-se dos concorrentes.

Gostaria ainda de dar um exemplo diferente, e criativo, de Experience Marketing:

“Produto”: Paul Potts, um simples vendedor de telemóveis que tinha um sonho...veja no video como este “produto” consegue criar sensações no seu publico alvo que vão desde, inicialmente a indiferença, passando para a surpresa, comoção, admiração...é uma experiência inesquecível... e o resultado foi o Sucesso!

Fontes:

http://www.jornalbriefing.iol.pt/

http://www.revistamarketing.com.br/

http://www.mktonline.net/

Paul Potts - Uma História de Sucesso no "Experience Marketing"

Paul Potts um "produto" banal, que ninguém conhecia, que aparentemente não trazia nada de novo, até o "experimentarem"... Depois disso ganhou o - "Britian´s Got talent"- editou um CD e concretizou o seu sonho! Moral da história: O importante em qualquer produto não é o seu packaging, mas sim o seu conteúdo : )

Web 2.0

Web 2.0, segundo Tim O´Reilly seu precursor “ é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva.”

Tim Berners-Lee, o criador da World Wide Web, afirma que o termo Web 2.0 não é correcto uma vez que usa muitos componentes tecnológicos criados antes mesmo do aparecimento da Web. Para além disso, afirma que o seu objectivo ao criar a www era a criação e partilha de conteúdos por parte dos internautas, objectivo esse que foi plageado pela Web 2.0.

Há autores que consideram que a divulgação em torno da Web 2.0 é uma acção de marketing, uma vez que o universo digital sempre apresentou interatividade, e evolução própria, daí não se justificar o título de “segunda geração”.

Independentemente de toda a polémica a verdade é que os sites e serviços são cada vez mais e os seus utilizadores também e na Web 2.0 o ambiente on-line é mais dinâmico e os consumidores/internautas são mais proactivos e colaboram na gestão de conteúdos.

É importante referir que a Web 2.0 levou à criação de diversas ferramentas online com diferentes objectivos como sejam: as Wikis; AdSense (plano de publicidade do Google); Blogs; Ajax (criação de aplicativos interactivos para a web); Sites sociais (Myspace,Facebook); Bookmarking social (ma.gnolia.com); Videos e Fotos (Youtube) entre muitos outros.

Na Web 2.0, as antigas formas de publicidade online deram lugar a campanhas onde só se paga pelos cliques que o banner recebe, e o marketing é feito através de links patrocinados em sites de busca. Surgiram acções de cross-media que conjugam spot TV, anúncio de imprensa e acções na internet com a participação dos utilizadores.

A verdade é que cada vez mais pessoas passam a maior parte do dia ligadas à internet,usam mais redes sociais como o Orkut e o Facebook, lêem mais blogs e sites de notícias e vêem mais videos online, como os do Youtube.

Este é o universo da Web 2.0 que apresenta inumeras vantagens, como seja a maior facilidade de criação, categorização, busca e partilha de conteúdos online o que origina programas/aplicações cada vez melhores e indispensáveis. Tudo isto pode ser feito com um custo muito aliciante.

No entanto, a confidencialidade e a segurança dos dados e pessoas parecem ser as maiores desvantagens da web 2.0 em relação às aplicações tradicionais. Pare além disso, as pessoas tendem a passar mais tempo on-line, o que origina deteriorização das suas relações pessoais e familiars.

Como exemplo deste conceito, gostaria de salientar a “campanha e-marketing 2.0” realizada por Barack Obama. A diferença e originalidade desta campanha esteve no uso da tecnologia e métodos da web 2.0.

O marketing de Barack Obama online foi muito além de manter um blog no ar ele teve também um site pessoal, doação online, e-commerce, centenas de comunidades segmentadas, espaço para debates online, web site mobile, BarackTV e as funções mais comuns como notícias, newsletters, etc

Com essa campanha 2.0, Barack Obama conquistou um verdadeiro exército de eleitores.

Obama foi o primeiro Presidente 2.0 da história:

Site oficial - www.barackobama.com

Site Mobile - www.barackobama.com/mobilev2/

Barack TV - www.barackobama.com/tv/

Fontes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Prosumer

A expressão Prosumer surgiu a partir de um dos principais pilares da Web 2.0: a participação.

A construção desse termo surgiu da junção de dois outros: “Producer” com “Consumer”.

Dessa forma, um prosumer é: um “Produtor Consumidor”, alguém que pode produzir e consumir algo ao mesmo tempo.

No caso da Internet informação e conteúdo.

Confuso??? Passo a explicar:

Um Prosumer consome informação e produz conteúdo de alta qualidade. A Wikipédia é um exemplo disto mesmo. Os prosumers são seus colaboradores gerando um conteúdo de alta qualidade e credibilidade.

Outro termo utilizado para os caracterizar é o “Consumidor 2.0″, eles são hábeis, muito bem informados e importantes na formação da imagem das marcas.

Os Prosumer possuem também, pelas suas características, poder de influência no consumo, uma vez que estão aptos a dar a sua opinião sobre várias temáticas salientando as vantagens e desvantagens das mesmas. Isto pode ser considerado uma vantagem ou desvantagem para as marcas, ou produtos salientados.

Pelo seu poder no mundo digital, são reconhecidos e valorizados pelos fabricantes e empresas que pretendem que eles estejam do seu lado...

Há autores que defendem que os prosumers podem influenciar até 35% a decisão de compra de uma nova marca.

Os Prosumers estão em toda parte, antecipam as grandes novidades mundiais, e, muitas vezes, participam, aperfeiçoam e influenciam os lançamentos de mercado. Fazem parte do presente e cada vez mais do nosso futuro...

Fontes: http://en.wikipedia.org/wiki/Prosumer http://www.worldwidewords.org/turnsofphrase/tp-pro4.htm http://www.techcrunch.com/2007/06/15/the-rise-of-the-prosumer/

Prosumers

Endomarketing

Esta técnica de comunicação, é trabalhada dentro das organizações, seja uma empresa privada, ou um serviço público. É orientada para o cliente interno e tem por objectivo a melhoria de processos de trabalho com o intuito de aumentar e qualificar os factores produtivos e desta forma rentabilizar a mão-de-obra existente dentro da organização, tornando-a cada vez mais eficaz.

O Endomarketing origina a obtenção de bons resultados para a empresa uma vez que promove o bom ambiente no trabalho, atraiando e retendo clients internos motivados.

As vantagens do endomarketing prendem-se com os resultados que se podem obter com esta técnica. De uma forma criativa e enriquecedora, é possivel motivar os clientes internos, e obter excelentes resultados a nível de produtividade e de resultados comerciais.

Relativamente às desvantagens, poderá existir um problema na percepção da mensagem transmitida, gerando assim um efeito contrario ao pretendido inicialmente e acabar por desmotivar os clientes.

Como exemplos de empresas que aderiram em força ao Endomarketing temos a Google, Microsoft e Toyota. Estas companhias estimulam os seus funcionários através de acções focadas no seu bem-estar, o que se traduz numa melhor performance.

No fundo, o que se pretende transmitir, é que o maior capital das empresas são as Pessoas:

Fonte: http://www.endomarketing.com/artigo_8.htm

Video sobre Endomarketing

Marketing Digital

Marketing Digital é uma nova forma de realizar acções de marketing recorrendo à utilização do canal Web e onde existe a mais valia do consumidor poder interagir com o produto, com a marca, ou com o serviço disponibilizado.

Desta forma as empresas podem criar uma canal de comunicação directa com os seus clientes e visitantes e desenvolver acções no sentido de promover os seus produtos, angariar novos cliente, fidelizá-los, criando entre eles uma rede de interação e transação constante.

As vantagens do Marketing Digital estão relacionadas com custos de produção e actualização de anúncios e estratégias; capacidade de targeting e segmentação; redução do ciclo de concretização e pela capacidade de interacção e transacção com o consumidor.

As desvantegem do Marketing Digital dizem respeito âs possíveis ameaças do mundo digital, hacking, e o risco de quando mal usado ser confundido com SPAM.

O exemplo mais actual e emblemático da utilização deste meio foi a campanha de Obama que potenciou a combinação marketing digital e propaganda política a um nível que nunca acontecera antes, revolucionando o marketing político no mundo.

Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital http://www.marketing2comunicacaodigital.com/2008/11/obama-o-governante-da-comunicao-

Exemplo de Marketing Digital

Mood Board - Definição e Exemplos

Mood Board é uma representação gráfica, num quadro, feita através de colagens de imagens, fotografias, cores, tecidos, texturas, frases que relatam um estado de espírito, sentimento ou conceito.

São muito utilizados em design, moda e em publicidade.

Há autores que defendem que um mood board não deve ser um depósito de tudo o que é encontrado, devendo ser eleborado de uma forma racional. Por outro lado, há quem defenda que o importante é deixar fluir o estado de espírito, o sentimento e o mood board ter como base escolhas não racionais.

Exemplos de Mood Board

Institucional-Galeria de Decoração

Individual

Institucional - Feng Shui

Fonte:

http://www.aqr.org.uk/glossary/?term=moodboard http://www.wisegeek.com/what-is-a-mood-board.htm http://www.google.pt/search?hl=pt-PT&q=mood+board&meta=&aq=0&oq=mood+b

Técnicas a Desenvolver

1. Marketing de Guerra
2. Marketing Digital
3. Marketing Viral
4. Web 2.0
5. Product Placement

O meu Mood Board

Tranquilidade é a minha palavra-chave!

Todas as imagens espelham isso mesmo, calma, serenidade, paz, mas também segurança, aceitação , plenitude...

Existem mil e uma formas de se fazer um Mood Board... eu, optei por este....

Pessoa - Apresentação

“Posso ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado algumas vezes mas, não esqueço que a minha vida é a maior empresa do mundo, e posso evitar que ela vá à falência. Ser feliz é reconhecer que vale a pena viver apesar de todos os desafios, incompreensões e períodos de crise.

Ser feliz é deixar de ser vítima dos seus problemas e tornar-se um autor da sua própria história.

É atravessar desertos fora de si, mas ser capaz de encontrar um oásis no recôndito da sua alma.

É agradecer a Deus a cada manhã pelo milagre da vida. Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos. É saber falar de si mesmo.

É ter coragem para ouvir um “não”.

É ter segurança para receber uma crítica, mesmo que injusta.

Pedras no caminho?

Guardo todas, um dia vou construir um castelo...”