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Short history of Marketing

Este video, que encontrei no Youtube, serve de introdução às 5 Técnicas de Comunicação que apresento de seguida : )

Experience Marketing

O Experience Marketing pretende estabelecer pontos de contacto entre os produtos/marcas e os consumidores, de forma a provocar experiências inesquecíveis, que os conquistem e fidelizem.

No ambiente altamente competitivo em que vivemos hoje, já não é suficiente satisfazer as necessidades dos clientes. Cada vez mais, é necessário surpreende-los, fasciná-los, para que eles voltem a utilizar o nosso produto ou serviço.

O Experience Marketing, ao apostar fortemente nas relações com o cliente, tornou-se numa das principais armas estratégicas das empresas.

Segundo Gavin Eccles, professor universitário e consultor o "experience marketing pode ser definido como a interacção viva entre a marca e o consumidor".

As grandes vantagens desta técnica dizem respeito ao facto das boas experiências originarem fidelização à marca, o que vai permitir a diferenciação face à concorrência, agregando valor ao produto ou serviço.A possibilidade de atingir o público-alvo de forma eficaz é outro aspecto vantajoso. Esta técnica de comunicsação, pelo impacto que tem, permite reforçar o posicionamento de uma empresa ou marca. Quanto às desvantagens, as más experiências originam uma má relação com a marca. Para além disso, as experiências proporcionadas, normalmente acarretam custos elevados, e portanto não estão ao alcance de qualquer empresa.

Como exemplo de Experience Marketing temos a Starbucks, que acrescentou um novo significado ao hábito de tomar café e transformou-o numa experiência.Para além da oferta de café, oferece também um espaço agradável onde o cliente pode tranquilamente ouvir música, ler um livro, ou trabalhar no seu pc com ligação gratuita à internet, tudo isto sem um consumo obrigatório...

A McDonalds utiliza também esta nova técnica de comunicação através, por exemplo, dos menus “Happy Meal”, que para além da oferta do produto básico, oferece ainda produtos para as crianças. Outra forma que a McDonalds encontrou para agregar valor ao seu produto básico, foram os parques de lazer infantis, uma mais valia para as familias e em especial para as crianças.

Com estas accões, estas empresas, agregam valor e assim diferenciam-se dos concorrentes.

Gostaria ainda de dar um exemplo diferente, e criativo, de Experience Marketing:

“Produto”: Paul Potts, um simples vendedor de telemóveis que tinha um sonho...veja no video como este “produto” consegue criar sensações no seu publico alvo que vão desde, inicialmente a indiferença, passando para a surpresa, comoção, admiração...é uma experiência inesquecível... e o resultado foi o Sucesso!

Fontes:

http://www.jornalbriefing.iol.pt/

http://www.revistamarketing.com.br/

http://www.mktonline.net/

Paul Potts - Uma História de Sucesso no "Experience Marketing"

Paul Potts um "produto" banal, que ninguém conhecia, que aparentemente não trazia nada de novo, até o "experimentarem"... Depois disso ganhou o - "Britian´s Got talent"- editou um CD e concretizou o seu sonho! Moral da história: O importante em qualquer produto não é o seu packaging, mas sim o seu conteúdo : )

Web 2.0

Web 2.0, segundo Tim O´Reilly seu precursor “ é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva.”

Tim Berners-Lee, o criador da World Wide Web, afirma que o termo Web 2.0 não é correcto uma vez que usa muitos componentes tecnológicos criados antes mesmo do aparecimento da Web. Para além disso, afirma que o seu objectivo ao criar a www era a criação e partilha de conteúdos por parte dos internautas, objectivo esse que foi plageado pela Web 2.0.

Há autores que consideram que a divulgação em torno da Web 2.0 é uma acção de marketing, uma vez que o universo digital sempre apresentou interatividade, e evolução própria, daí não se justificar o título de “segunda geração”.

Independentemente de toda a polémica a verdade é que os sites e serviços são cada vez mais e os seus utilizadores também e na Web 2.0 o ambiente on-line é mais dinâmico e os consumidores/internautas são mais proactivos e colaboram na gestão de conteúdos.

É importante referir que a Web 2.0 levou à criação de diversas ferramentas online com diferentes objectivos como sejam: as Wikis; AdSense (plano de publicidade do Google); Blogs; Ajax (criação de aplicativos interactivos para a web); Sites sociais (Myspace,Facebook); Bookmarking social (ma.gnolia.com); Videos e Fotos (Youtube) entre muitos outros.

Na Web 2.0, as antigas formas de publicidade online deram lugar a campanhas onde só se paga pelos cliques que o banner recebe, e o marketing é feito através de links patrocinados em sites de busca. Surgiram acções de cross-media que conjugam spot TV, anúncio de imprensa e acções na internet com a participação dos utilizadores.

A verdade é que cada vez mais pessoas passam a maior parte do dia ligadas à internet,usam mais redes sociais como o Orkut e o Facebook, lêem mais blogs e sites de notícias e vêem mais videos online, como os do Youtube.

Este é o universo da Web 2.0 que apresenta inumeras vantagens, como seja a maior facilidade de criação, categorização, busca e partilha de conteúdos online o que origina programas/aplicações cada vez melhores e indispensáveis. Tudo isto pode ser feito com um custo muito aliciante.

No entanto, a confidencialidade e a segurança dos dados e pessoas parecem ser as maiores desvantagens da web 2.0 em relação às aplicações tradicionais. Pare além disso, as pessoas tendem a passar mais tempo on-line, o que origina deteriorização das suas relações pessoais e familiars.

Como exemplo deste conceito, gostaria de salientar a “campanha e-marketing 2.0” realizada por Barack Obama. A diferença e originalidade desta campanha esteve no uso da tecnologia e métodos da web 2.0.

O marketing de Barack Obama online foi muito além de manter um blog no ar ele teve também um site pessoal, doação online, e-commerce, centenas de comunidades segmentadas, espaço para debates online, web site mobile, BarackTV e as funções mais comuns como notícias, newsletters, etc